Книга обращений граждан образец заполнения

>>> Опубликовано: - 10.09.2017 - 2752 Просмотров

Оперативности ведется алфавитная книга, где указываются фамилия, имя, отчество. Книга замечаний и предложений является документом единого образца. Контактная информация · Прием документов · Общественная приемная · Обращения в ФАС России · Порядок обращения · Порядок. Арендной платы образец · книга обращений граждан образец заполнения.

образец заполнения объяснения в гибдд

Обращения граждан можно разделить на три вида: предложения, заявления (просьбы), жалобы. Предложение - обращение лица, содержащее указание на недостатки в работе государственного органа, органа местного самоуправления, учреждения, предприятия, общественного объединения, не связанные с нарушением прав и законных интересов лица, подавшего обращение, а также конкретные пути и способы решения затронутых проблем. Заявление - обращение лица по поводу реализации личных прав и законных интересов, не связанных с их нарушением, или с целью сообщить о тех или иных недостатках в работе предприятий, учреждений или организаций.

Жалоба - обращение лица по поводу нарушения прав, свобод и законных интересов гражданина, несогласия с решением государственного органа, органа местного самоуправления, другой организации, учреждения, предприятия, затрагивающим права и охраняемые законом интересы граждан, в котором выражено недовольство действиями (бездействием) должностных лиц, государственных служащих, работников учреждения, предприятия или объединения либо содержится указание на неправомерность действий перечисленных лиц.

При рассмотрении предложений следует, прежде всего, определить конкретные предложения в нем содержащиеся, хотя таковых, учитывая описанные выше психотипы, может и не оказаться. Не только в отношении именно конкретного предложения стоит давать ответ.

характеристика на ребенка с дцп образец

Следует принимать во внимание и предложения абстрактные, а также носящие глобальный характер. Возможность принятия предложения с точки зрения технологических особенностей процедур, порядков, правил, реализация которых потребуется в случае принятия предложения. Именно с этих точек зрения необходимо поддержать или отвергнуть предложения гражданина, сопровождая ответ аргументами, изложенными в корректной форме. Прямой отказ, конечно, не будет приветствоваться адресатом. Поэтому его особенно необходимо аргументировано и, желательно, подробно объяснить.

Пример вопроса: Предусмотрите средства на ремонт санатория, который находится в Солигаличе. Бородина, находящийся в Солигаличе, принадлежит Федерации профсоюзов РФ. Бюджет санатория, в котором, в том числе, заложены и средства на проведение ремонтов, зависит от количества проданных путевок. (Можно привести хотя бы примерные цифры бюджета санатория и количество отдыхающих). Дополнительные средства на ремонт или реконструкцию должна изыскать Федерация профсоюзов как собственник санатория. (Можно указать, сколько лет, по имеющейся информации, не реконструировался санаторий.

И подчеркнуть, что ситуация не может не вызывать беспокойство). Благодарим Вас за активную жизненную позицию. Хотели бы просить Вас обратиться с соответствующим письмом в Федерацию профсоюзов (адрес, контактные телефоны), поскольку только взаимодействие всех заинтересованных сторон приведет к конкретному результату. При рассмотрении заявления следует выделить действие, на необходимость совершения которого заявитель указывает. Проверяется наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения. Если установлено, что имеются достаточные основания для совершения испрашиваемого действия, принимаются меры для удовлетворения заявления.

В направляемом по результатам рассмотрения заявления ответе сообщается об удовлетворении-неудовлетворении заявления. Если испрашиваемое действие не может быть совершено, в ответе приводятся соответствующие аргументы. Пример вопроса 1: Помогите поставить на баланс ледовый хоккейный корт, нужна финансовая помощь. Пример ответа 1: Сейчас оформляются (кем) соответствующие документы по постановке ледового корта на баланс местной администрации. На это потребуется (столько-то времени). Из штатного расписания ГУ «Областной детский хоккейный клуб «Искра» выделена одна ставка тренера-преподавателя, принят на работу тренер, и уже набраны две учебные группы.

Из ГУ ОДХК «Искра» также направлены в г. Нею для учебных групп тренажеры, хоккейный инвентарь, учебная методическая литература. (Можно добавить несколько слов о развитии детского спорта в области вообще или привести конкретные позитивные цифры).

Почему так случилось

Пример вопроса 2: Беспокоит нерегулярная работа и возможное закрытие бани по ул. Пример ответа 2: График работы бани – 2 дня в неделю (по субботам и воскресеньям)-обусловлен низкой загрузкой бани – всего 5% от ее возможностей. Не беспокойтесь, администрация городского округа г. Мантурово, несмотря на это, намерена и в дальнейшем эксплуатировать баню. В 2005 году была построена новая котельная для этой бани и заменена система отопления. При ответе на заявление целесообразно также поблагодарить заявителя за неравнодушие. Вообще, чем больше «живых», небюрократических слов будет в официальном ответе, тем лучше он будет восприниматься адресатом.

Выражения «Уважаемый», «С уважением», «Благодарим Вас», «Надеемся, что Вы и в дальнейшем не останетесь равнодушным»,- придадут ответу характер заинтересованного отношения отвечающего. Реагирование на жалобу должно включать в себя аргументированный ответ и, если возможно, максимально быстрое решение вопроса, содержащегося в жалобе. Вообще, обоснованным жалобам необходимо уделять самое пристальное внимание, выделяя их из общего потока обращений, и не жалеть усилий для решения обозначенных в жалобе вопросов. В этом, собственно, и состоит одна из основных функций исполнительной власти.

Если конкретная проблема или беда человека, обращающегося в орган власти, будет решена, благодарность его непременно станет достоянием общественности – родственников, друзей, соседей. Это и есть самый простой способ создания благоприятного общественного мнения по отношению к органу власти. Настоящая беда или неразрешимая проблема случаются не так уж часто и вряд ли человек, который написал жалобу под влиянием отчаяния и безысходности, сделает это еще раз, тем более, если ему окажут помощь.

Почему так случилось

Максимум, что он напишет – это благодарность. Безусловно, есть тип жалобщиков, которые пишут жалобы исключительно ради процесса. Но, во-первых, таких людей очень немного, а во-вторых, жалобы ради жалобы видно невооруженным глазом. Ответ в этих случаях должен быть лаконичным, жестким и содержать окончательный вывод.

Открыть документ в галерее:

Тогда «жалобщику» станет просто неинтересно писать. При рассмотрении обоснованной жалобы, следует как можно точнее проанализировать именно обоснованность каждого из мотивов, приведенных в жалобе, проверить, соответствовали ли обжалуемые действия(бездействие) работника(ов) нормативным правовых актам, организационно-распорядительным документам. Особенно тщательно следует проверить факты невнимания, хамства и неуважительного отношения к заявителю должностных лиц, если таковые факты имелись. Если жалоба признана обоснованной, заявителю, прежде всего, приносятся соответствующие извинения, на которые не стоит скупиться.

Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий. В корректной форме подчеркивается недопустимость необоснованных обвинений. Судиславль рядом с ветеранским домом расположена котельная, которая чрезмерно загрязняет атмосферу (невозможно дышать). Ни администрация поселка, ни руководство МУП «Судиславское ЖКХ» мер не принимают, просьба решить названную проблему». Пример ответа 1: Результаты проверки Вашего обращения о задымленности воздуха подтвердили выбросы загрязняющих веществ от котельной МУП «Судиславское ЖКХ».

На директора МУП «Судиславское ЖКХ» Груздева Ю. В связи с этим наложено административное взыскание (штраф в размере 4 тысяч рублей им уплачен), выдано предписание на устранение выявленных нарушений.

(Когда и кем будет проконтролировано устранение). Благодарим Вас за активную жизненную позицию. Подчеркнем, что соответствующие контрольные меры будут осуществляться и в дальнейшем. Вообще, необходимо как можно тщательнее изучить текст письма гражданина. По тому, как оно написано – от руки или на компьютере, какие обороты речи используются, каков почерк рукописного письма - всегда можно определить возраст, социальный статус и уровень проблем заявителя. Исходя из этого, реагировать на обращение. Крики о помощи, действительно безвыходные ситуации видны.

С людьми, которым нужна срочная помощь, возможно предварительно поговорить по телефону и рассказать о принимаемых мерах.

Открыть документ в галерее:

Тогда не придётся тратить время и усилия на подготовку ответа. Как ни парадоксально, но таких обращений именно меньшинство. Хотелось бы подчеркнуть, что именно на них следует сконцентрировать главные усилия – это всегда конкретные и максимально оперативные меры реагирования и устранения проблем. К сожалению, высок процент недоверия граждан к исполнительной власти и регионального, и муниципального уровней. Гражданин, обращаясь к власти даже с самой страшной, по его мнению, бедой априори не верит, что ему помогут.

С его стороны – это просто шаг отчаяния, который заведомо не приведет ни к какому результату. Именно поэтому только конкретные действия, а не самый качественный ответ, могут переменить отношение граждан к исполнительной власти. Работа с обращениями граждан в администрации муниципального района ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», распоряжением администрации Костромской области от 08 августа 2008 года № 469-ра «О порядке рассмотрения граждан в администрации Костромской области».

Для реализации задач по защите конституционных прав и законных интересов граждан в администрации района в соответствии с распоряжением главы муниципального района г. Года № 541-р, утвержден Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального района город Нерехта и Нерехтский район. Работа с обращениями граждан в администрации муниципального района ведется организационным отделом, который осуществляет регистрацию поступающих обращений и контролирует ход их рассмотрения.

При регистрации обращению присваивается номер с припиской первых двух букв фамилии гражданина, на коллективных обращениях ставится «Ко-№». В журнале регистрации заносится: фамилия, имя, отчество обратившегося, полный адрес (поселение, деревня, село, город, улица, дом, квартира); суть обращения; резолюция о направлении обращения на исполнение; вся переписка; дата и месяц ответа и краткое содержание ответа. После регистрации обращения направляются на рассмотрение главе муниципального района.

Почему так случилось

Далее в соответствии с визой главы муниципального района обращения передаются на исполнение заместителям главы администрации. Заместители главы администрации в течение 3 дней по каждому письменному обращению дают соответствующие поручения исполнителям, то есть специалистам структурных подразделений. По поручению главы и его заместителей по вопросам, требующим принятия неотложных мер либо проработки вопросов поставленных в обращениях, исполнители проводят проверки с выездом на место.

акт гибели посевов образец

Контрольные поручения, а также главы муниципального района и его заместителей также фиксируется через регистрационный журнал. Если подготовка ответа на обращение требует дополнительной информации от предприятий, учреждений, организаций муниципальных образований, входящих в состав муниципального района, то вся переписка накапливается для формирования дела и приобщается к обращению. Срок рассмотрения обращений в администрации района установлен 30 дней, а не требующих дополнительной проверки изучения рассматриваются исполнителями в срок до 15 дней. Обращения, поступающие от средств массовой информации - 7 дней, депутатов, участников ВОВ и других льготных категорий – 15-20 дней.

В случае если по обращению необходима дополнительная проверка либо принятиях других мер, исполнителем не позднее, чем за 5 дней до истечения срока исполнения обращения, представляется главе муниципального района служебная записка с визами курирующего заместителя главы администрации, о продлении срока рассмотрения обращения и обосновании причин неисполнения в установленный срок. По поручению главы муниципального района срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Материал по теме: Журнал учета обращений граждан

О продлении срока уведомляется гражданин, то есть дается промежуточный ответ, и обращение с контроля не снимается. Если обращения граждан поступают в администрацию муниципального района через депутатов, администрацию Костромской области, исполнительные органы государственной власти области, всем заинтересованным лицам направляются копии ответов. Организация проведения личного приема граждан в администрации района осуществляется аналогично порядку рассмотрения письменных обращения.

При обращении гражданина заводится личная карточка приема, и вся процедура прохождения исполнения устного обращения заносится в журнал личного приема. Личный прием граждан в администрации проводят глава муниципального района, заместители главы администрации и управляющий делами. График личного приема граждан ежеквартально утверждается главой муниципального района и публикуется на страницах районной газеты «Нерехтская правда». Кроме того, график вывешивается на информационном стенде в здании администрации, в организационном отделе и приемной главы муниципального района, а также направляется в администрации поселений для информирования жителей района.

Организационный отдел ежедневно проводит работу по обращениям граждан. Вопросы о работе с обращениями обсуждаются на заседаниях коллегии при главе муниципального района, постоянно действующих совещаниях глав сельских поселений.

Ежеквартально готовятся отчеты о работе с обращениями граждан. Следует отметить, что в 2008 году по сравнению с 2007 годом в 1,5 раза увеличилось количество поступающих в администрацию района обращений. За 2008 год в администрацию района поступило 517 обращений (357 – в 2007 году).

постановление пленума верховного суда от 17.03.2004 2

Из них: заявлений – 503, жалоб – 11, предложений - 3. По вопросам социального обеспечения – 147 или 28,4.